Envíos y Devoluciones

CONDICIONES DE ENVÍO

CARMEN PILARES. les remitirá el pedido efectuado para ser recibido en un plazo medio aproximado de CINCO días en el caso de artículos en stock, y destino en la península. Para el resto, estimamos un máximo de QUINCE DÍAS hábiles. En el caso que no se pueda cumplir con dicho plazo de entrega, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y proceder a la confirmación o a la anulación del pedido.

Nuestros productos se encuentran en nuestros almacenes de Huelva, salvo las que no tengamos en stock, y es siempre el lugar de partida de los envíos. CARMEN PILARES, garantizará los envíos a cualquier punto de España, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1. Los envíos a la Península superiores a 150 € no tendrán gastos de envío, esta condición será confirmada por E-Mail o telefónicamente, dependiendo del peso y dimensiones.

2. Para los envíos a la Península inferiores a 150 € y peso inferior a 10 Kgs. tendrá un gasto fijo de 10 €. Esta condición será confirmada por E-Mail o telefónicamente dependiendo del peso y dimensiones. Los pedidos serán remitidos por Tourline Express, en caso de otro medio de transporte se indicaría el importe por e-mail o teléfono.

3. Envíos al resto de España (Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla). El medio de transporte será Transportes Tourline Express  y el precio de 15 € hasta 10 kgs., dependiendo del volumen y del peso este importe puede variar, informándole CARMEN PILARES del importe antes de realizar el envío si este fuera el caso.

4. No se realizaran envios a paises fuera de la Union Europea.

 Aduanas e impuestos

Los precios que figuran en nuestra página Web incluyen el IVA. Los envíos a los países de la Unión Europea están sujetos a los impuestos correspondientes de su zona o país. De todos estos cargos e impuestos CARMEN PILARES no tiene ninguna función de control no se hace responsable en ningún caso de estos cargos, tasas e impuestos. Dicho pago siempre corresponderá al destinatario de la mercancía o comprador. Antes de realizar su compra le recomendamos consultar con su oficina de aduanas para obtener información más detallada al respecto.

GARANTÍAS

Todos los productos están garantizados contra defectos. Si recibe una mercancía defectuosa, se admitirá siempre su devolución siguiendo el procedimiento indicado en devoluciones y cambios, siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo indicado.

SEGUROS

CARMEN PILARES ante los riesgos que implican los envíos, incluye seguro parcial de la mercancía contra pérdida, robo o daños a través de las empresas de transporte, si desea asegurar la mercancía por el valor total, rogamos nos lo comunique, haciéndose usted responsable del gasto adicional de dicho seguro, el cual dependerá del lugar, del agente del transporte y del precio del artículo. Nosotros le comunicaremos dicho importe por E-Mail o telefónicamente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

2. Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviarnos un e-mail o bien llamarnos a nuestro número de teléfono de Atención al Cliente 959250708 indicándonos, en el caso de devolución, el motivo de la misma y numero de pedido.

3. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetada en su caja original y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

4. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia de la misma) al destinatario, nuestra empresa se hará cargo de los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, CARMEN PILARES, no se hará cargo de los gastos de reenvío. Si en el pedido se hubieran cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío.

5. Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al producto se refiere, CARMEN PILARES mandará a su servicio de envío a retirar el paquete a un lugar (que se encontrará en la misma localidad donde se recibió el paquete, que el cliente debe especificarnos en el mismo mensaje del punto 2). CARMEN PILARES se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución y posterior envío del pedido correcto en el caso de cambio.